Коучинг и дизайн-мышление

Сегодня дизайн-мышление пользуется большой популярностью и мелькает во многих статьях. Первоначально оно было разработано в d.school Стэнфордского университета. Этот метод помогает командам находить инновационные решения существующих проблем. Работая в Берлине, у меня была возможность изучить дизайн-мышление в Институте Хассо-Платтнера в Потсдаме. Хотя есть целый огромный процесс дизайн мышления, я вам расскажу только о тех методиках, которые продвинут вас в вашей коучинговой практике.

Исследуйте

Дизайн-мыслителям предлагается выйти в реальный мир и поговорить с людьми, которых затрагивают проблемы, которые они изучают. Проводя интервью с открытыми вопросами, они могут раскрыть бесценную и удивительную информацию. Как исследователям,  им любопытно найти то, что прячется внутри. Слушание также является основой коучинга, но иногда коучи нуждаются в напоминании о важности слушания своих клиентов через своего внутреннего исследователя.

Визуализируйте

От написания заметок на стикерах до рисования на вайтборде и использования LEGO или игрушек с киндер-сюрприза, дизайн-мышление – это о том, чтобы придать вашим идеям форму. У многих коучей есть папки с документами с информацией о клиенте или вордовские файлы на ноутбуке. Как насчет создания визуальных образов клиентов вместо этого? Ценности, хобби и цели хорошо выглядят на бумаге, но они могут выглядеть еще лучше, как заголовки на стикерах собранных в майнд мэп, например – что будет полезно и для самих клиентов.

Фокус на путешествии, вместо результата

Подход дизайн-мышления ориентирован на процесс и не привязан к какому-либо результату. Это оставляет некую свободу для истинного исследования и дает возможность наилучшим образом заинтересовать клиента. Сосредоточившись на самом путешествии во время коуч-сессии, а не на решении, сессия открывает бесконечные возможности, как для клиента, так и для коуча. Ведь так часто ответы приходят к клиенту после исследования темы без давления решения.

Ошибайтесь часто, особенно на ранних стадиях

Многие клиенты (как и новые коучи) боятся провалиться, а это значит, что они могут играть в слишком безопасную игру – ведь всегда есть опасность за углом! Одним из правил дизайн-мышления есть – ошибаться часто и на ранних этапах, а затем продолжать идти. Возможно, было бы полезно упомянуть это правило, когда вы начинаете вести клиента.

Сотрудничайте

В дизайн-мышлении это очень важно. Дизайн-мыслители тесно сотрудничают, опираясь на идеи друг друга и принимая разные мнения. В коучинге клиент и коуч создают свою собственную команду, в которой оба одинаково важны для того, чтобы отношения работали. Этот дуэт коуча-клиента является основой для партнерства, на котором строится коучинг. В полной мере уважая потребности и желания клиента, можно создать основу для совместной работы.

Поощряйте дикие идеи

Мозговой штурм в дизайн-мышлении – это очень “совместное” усилие, которое рождает дикие идеи. Иногда клиенты слишком застряют реальности и могут нуждаться в некой поддержке, чтобы начать думать более инновационно. Такие вне-мировые идеи раскрывают творческий поток, ставя под угрозу жесткие и ограничивающие убеждения. Если клиент принимает несколько идей от своего коуча, самое время напомнить ему о них и показать пример.

Включайте «ум новичка»

А еще дизайн-мыслителям обычно предлагается посмотреть на уже существующие проблемы и вызовы. Чтобы избежать банальных идей и открывать все новые и новые стороны есть техника “ум новичка”. Это помогает им видеть все с новым взглядом. Сохранение «сознания новичка» при коучинге клиента дает коучу возможность глубже погрузиться в опыт клиента. Что касается клиента, то они могут начать открывать давно-известную территорию с совершенно новой точки зрения.

Будучи коучем и дизайнером, я всегда ищу новые инструменты, которые помогают мне расти как профессионально, так и лично. Я надеюсь, что вышеупомянутые методы будут вдохновлять коучей привнести аспекты дизайн-мышления в коучинговые отношения.

Автор: Сьюзи Байер – сертифицированный коуч с 12-летним уникальным международным опытом. Она использует свои межкультурные навыки для коучинга клиентов на венгерском, немецком, английском и испанском языках.

Перевод статьи из блога ICF