Что делает команду эффективной по исследованию Google

• Google изучил свои лучшие команды с целью выяснить, что сделало их великими.
• Они оценили эффективность команд на основе оценок руководителей, тим-лидеров и членов команды, а также показателей эффективности продаж.
• «Психологическая безопасность» или доверие между игроками в команде – фактор, которые разделяют наиболее эффективные команды.

Лучшие компании состоят из сильных команд. Видите ли, даже компания, полная А-игроков, не сможет добиться успеха, если эти люди не смогут хорошо работать вместе. Вот почему не так давно Google отправился на поиски, чтобы выяснить, что же делает команду успешной. Они под кодовым названием «Проект Аристотель», отдали дань знаменитой цитате философа «Целое больше, чем сумма его частей».

Чтобы дать определение «эффективности», команда принимала решение по критериям оценки, которые измеряли как качественные, так и количественные показатели. Они проанализировали десятки команд и опросили сотни руководителей, тим-лидеров и членов команды. Затем исследователи оценили эффективность команды четырьмя различными способами:

• оценка команды CEO;
• оценка команды тим лидерами;
• оценка команды членами команды; + показатели продаж за квартал

Итак, что же они выявили?

Исследователи пришли к выводу, что важнее всего то не кто работает в команде, а как она работает вместе. Итак, каков был самый важный фактор, способствующий эффективности команды? Это психологическая безопасность.

Проще говоря, психологическая безопасность – это понимание человека, что если он столкнется с некими рисками, то его команда будет готова, взять их и на себя.

Google описывает это так:

В команде с высокой психологической безопасностью всем легко взять на себя риски других товарищей. Все чувствуют большую уверенность в том, что никто в команде не станет стыдить или наказывать кого-либо за то, что он допустил ошибку, задал вопрос или предложил новую идею.

Другими словами, великие команды процветают на фундаменте доверия. В моей книге «EQ, Applied: The Real-World Guide to Emotional Intelligence», я анализирую увлекательные исследования и реальные истории некоторых самых успешных команд мира.

Я описал действия, которые помогут вам создать доверие внутри вашей команды:

Прежде всего слушайте

Чтобы строить доверие, вы должны уважать то, как другие думают и чувствуют.  Когда вы слушаете других, вы поддерживаете связь с их реальностью, узнаете их мир и показываете, что цените их опыт. Активное слушание включает в себя задавание вопросов и состояние полной безоценочности. Внимательное слушание помогает определить сильные и слабые стороны, и стиль общения каждого отдельного члена команды. Кроме того, вы показываете что то, что важно для них, важно и для вас.

Будьте настоящими

Подлинность создает доверие. Мы выбираем тех людей, которые осознают, что они не совершенны и при этом готовы показать эти недостатки, потому что знают, что у всех людей они тоже есть. Искренность – это не о том, чтобы всегда со всеми всем делиться. Это о том, чтобы говорить, основываясь на ваши ценности и принципы.

Задайте пример

Слова могут создавать доверительные отношения только в том случае, если они подкреплены действиями. Вы можете проповедовать уважение и целостность всего, но это не будет иметь веса, если вы обругаете матом члена вашей команды.

Будьте полезным

Один из самых быстрых способов завоевать доверие – помочь человеку. Подумайте о своем любимом боссе. Какой университет он закончил, с какой степенью и какими достижениями – ни одна из этих деталей не причастна к вашим отношениям. Но как насчет того, когда этот босс готов выделить время из своего напряженного графика, чтобы слушать, помогать или спускаться в окопы трудной ситуации и поработать рядом с вами?

Доверие – это игра в долгую. Помогайте где угодно и когда угодно

Также важна искренняя приверженность идее команды, даже если вы не согласны. Конечно, на определенном этапе, вы сможете объяснить свою позицию, и команда должна разумно взвесить ваши замечания. Доверяя вашей команде, вы даете им возможность экспериментировать и расти, а ваши люди получат больше уверенности.

Будьте скромным

Быть скромным не означает никогда не отстаивать свои собственные мнения или принципы. Скорее, это означает признать то, что вы не все знаете, и что вы готовы учиться у других. А еще это о том, чтобы сказать эти два самых трудных слова, когда это необходимо: прошу прощения.

Будьте прозрачны

Нет ничего хуже, чем чувство, что лидеры не заботятся о том, чтобы держать вас в курсе, а тем более, если они что-то скрывают. Удостоверьтесь, что ваше видение, намерения и методы понятны для каждого в вашей команде и что у всех есть доступ к информации, необходимой им для выполнения своей работы.

Давайте фидбэк искренне и чётко

Когда вы хвалите других, вы удовлетворяете основные потребности человека. Поскольку ваши коллеги замечают, что вы цените их усилия, они, естественно, мотивированы, чтобы делать больше. Чем конкретнее, тем лучше: скажите им, что вы цените в них, и почему. И помните, все заслуживают похвалы за что-то. Если вы научитесь определять, распознавать и хвалить эти таланты, вы раскроете лучшее в них.

Автор:  Джастин Барисо
Источник: Перевод статьи из блога www.businessinsider.com