10 советов для эффективного слушания

Правильное слушание, это когда вы слушаете больше, чем головой и ушами. Такое слушание включает сердце и все ваше существо. Когда вы слушаете, вы в этом полностью.  Вы доверяете всему сказанному, вы доверяете тому, что человек говорит из своего опыта и говорит так, как он может говорить. Вы отпускаете все ваши мысли, идеи, мнения и убеждения, и просто слушаете.  Человек, которого слушают таким образом, может почувствовать освобождение и, в каком-то смысле, исцеление, он может отпустить свои тревоги, печали, ожидания и разочарования.

 Практикуя эти советы вы станете слышать лучше и больше.

1) Разрешите сначала другим рассказать их истории. Позволяя им говорить первым, вы экономите время. Когда их интересы раскрываются, вы можете связать ваше обсуждение с их конкретными потребностями, целями и задачами. Прекратите тратить время на стреляющие фразы, которые требуют гораздо больше времени, чтобы действительно услышать кого-то. Ваше время еще придет.

2) Невозможно слушать и говорить одновременно. Непрерывность позволяет другому человеку сохранять ход мысли. Почему бы не подождать, пока точка зрения другого не будет озвучена?

3) Слушайте главные идеи. Конкретные факты важны, только если они касаются основной темы. Задайте себе вопрос: «о чем идет речь?» или «в чем основной смысл?» Затем получите обратную связь. Если вы правильно догадались, ваше понимание усиливается, и ваше внимание увеличивается. Если вы допустили ошибку, то вы научитесь на ней.

4) Отбивайте отвлекающие моменты. Потренируйтесь, чтобы внимательно слушать слова вашего клиента, несмотря на звонящий телефон, странного прохожего или офисный шум. Сосредоточьте внимание на словах, идеях, чувствах и основных намерениях. Улучшите свою концентрацию, чтобы научиться  блокировать внешние и внутренние отвлекающие факторы и полностью быть в потоке.

5) Реагируйте на сообщение, а не на человека. Не позволяйте вашему  впечатлению о говорящем повлиять на вашу интерпретацию главного сообщения. Хорошие мысли, концепции и аргументы могут исходить и от людей, которые вам совсем уж не симпатичны.

6) Используйте обратную связь. Постоянно старайтесь проверить свое понимание услышанного. Не нужно слышать только то, что хочется.

7) Старайтесь не критиковать ни мысленно, ни словесно. Дайте говорящему достаточно времени полностью завершить ход мысли. Вы могли бы прийти к тому, что то, что первоначально казалось вам безумной идеей, оказывается очень даже хорошим вариантом. Просто держите ваш разум открытым.

8) Слушайте внимательно. Будьте в открытой позиции тела, немного наклонитесь вперед, установите зрительный контакт, используйте утвердительные кивки головой и соответствующее выражение лица, когда это нужно, но не перестарайтесь 🙂

9) Создайте приятную атмосферу для слушания.

10) Задавайте вопросы. Задавайте открытые вопросы, чтобы позволить говорящему выразить свои чувства и мысли. Простого “да” или “нет” недостаточно. «Как я могу вам помочь?» «Куда мы можем идти, отталкиваясь от этого?» Эффективное использование вопросов также позволяет вам вносить свой вклад в разговор.

Автор: Тони Алессандра – доктор философии и маркетинга, автор более 30 книг и более 100 аудио / видеопрограмм.

(перевод статьи из блога ICF)