Доверие – залог построения культуры коучинга

Представьте, что говорите с другом о чем-то важном для вас. Может быть, вы решили пойти на курсы, или у вас возникли проблемы с ребенком, или вы недавно записались на марафон, от которого отказывались последние несколько лет. Независимо от того что это за новости, вы хотите поговорить с вашим другом об этом – вы ему доверяете, вы хотите узнать его мнения, и вы хотите быть уверенным, что он поддерживает вас.

Однако, есть одна проблема – вы говорите в переполненном кафе, и едва слышите друг друга из-за шума. Баристы выкрикивают названия напитков, люди разговаривают по телефонам, звоночек звонит каждый раз, когда распахивается дверь, и подавляющее давление звука заглушает разговор, который вы стараетесь создать.

Ваши намерения были хорошими, но внешние обстоятельства были совершенно неправильными.

Теперь представьте, что этот же разговор случается, когда вы на прогулке с вашим другом. Когда вы один на один в более спокойном месте, вы можете собрать мысли и говорить без перерыва. Скорее всего, вы получите больше ясности и лучших результатов.

Окружающая среда является одним из наиболее важных факторов, определяющих успех или неудачу любых действий, которые мы делаем, в том числе, когда мы пытаемся разработать новые идеи взаимодействия, мотивации и производительности на работе. Как профессиональный коуч, работающий один на один с клиентами, вы должны определить лучшую среду для коучинга, а также внести изменения, которые сделают атмосферу коучинга более похожей на прогулку в парке, чем на шумную кофейню.

Доверие

Один из лучших способов сделать это, как показывают недавние исследования, – это создать доверие. Если вы профессиональный коуч, вам нужно, чтобы ваши клиенты доверяли вам с первой минуты вашей встречи для получения достойных результатов. Если вы являетесь частью компании, которая строит культуру коучинга, вам нужно, чтобы ваши сотрудники замечали высокий уровень доверия к организации с первого дня их работы.

Пол Зак, профессор Университета Клермонт-Грэдуэйт; основатель и директор Центра Нейроэкономических Исследований, в течение 20 лет провел революционные исследования о преимуществах доверия на работе. Когда люди, которые работают вместе, доверяют друг другу, говорит он, то «доверие уменьшает трения – то, что экономисты называют транзакционными издержками – когда люди взаимодействуют. По мере уменьшения трений в социальных взаимодействиях возрастает возможность создания экономической ценности».

Как строить доверие?

Зак определил восемь ключевых поинтов, которые хорошо работают для укрепления доверия на работе, и объединил их в мнемонику OXYTOCIN – гормон гипоталамуса, который выделяется в ответ на “действия доверия”, которые затем ведут нас к более слаженному взаимодействию. Три из этих рекомендаций (первые три буквы мнемоники) имеют конкретное применение для коучей, которые хотят создать уникальную продуктивную культуру коучинга, основанную на доверии:

Ovation (овация) подразумевает признание и похвалу, когда ваш клиент работает хорошо.

Это многое значит для клиента, а из позиции коуча ваши слова поощрения несут в себе большую ценность. Вы знаете своих клиентов, знаете их сильные стороны и цели, они открыли вам свои слабости и устремления. Когда вы дадите им похвалу, это будет невероятно значимым. Используйте каждую возможность напомнить клиентам, что замечаете их напряженную работу.

eXpectation (испытание) – создание достижимых, но сложных задач, а затем привлечением клиентов к ответственности за достижение этих целей.

Когда люди чувствуют что им бросили вызов, их мотивация возрастает. Как коуч, это о вас – помочь вашему клиенту ставить цели, которые расширят его возможности. Что еще более важно, вы должны подтолкнуть их к достижению этих целей, регулярно напоминая о том, почему их цели стоит преследовать.

Yield (уступайте) – ваши клиенты могут выполнять свою работу, используя методы, которые они выбирают для себя.

У вас может возникнуть соблазн дать правильный ответ каждый раз, когда возникает проблема, или рассказать людям, как выполнять их работу. Это, однако, не является долгосрочным решением. Если ваш клиент начинает думать о вас, как о джине, он перестанет полагаться на свое собственное критическое мышление и навыки решения проблем – вы станете костылем. Лучшие коучи за командное взаимодействие, но поощряют своих клиентов самостоятельно продвигаться вперед.

Помните о вашей цели

Все три стратегии повысят уровень доверия в ваших коучинговых отношениях и могут привести к улучшению коммуникации, мотивации и производительности. Работа, которую вы выполняете в качестве коуча важна: вы оптимизируете навыки, переводите слабые стороны в сильные и поощряете людей к постоянному путешествию в мир личного и профессионального развития. А построение доверия может позволить вам сделать большую часть тяжелой работы каждого.

Автор: Блейк Боус – директор Learning Solutions в Allen Communication Learning Services, с большим опытом работы в сфере здравоохранения и финансовых услуг; помогает организациям реализовывать инициативы, которые оказывают реальное влияние на бизнес.

Перевод статьи из блога ICF