Как быть лидером, за которым будут следовать люди (три совета)

Вспомните руководителей, с которыми вы работали. Кто из них вам запомнился больше всего? Какими они были лидерами: хорошими или плохими? Был ли среди них кто-то, кто вдохновил вас, или же оставил безразличным, расстроенным, или даже заставил вас уволиться?

В исследовании Института Гэллапа 2015 года, в котором приняли участие более 7000 взрослых американцев, было установлено, что один из двух человек в течение своей профессиональной карьеры уволился с работы, «чтобы уйти от своего менеджера и улучшить свою жизнь». В Канаде недавний опрос, проведенный независимой исследовательской фирмой, показал, что двое из пяти канадцев уходят с работы из-за плохого босса. Как бы то ни было, люди все еще увольняются из-за плохих начальников.

Как же стать лидером, который вдохновит людей выбрать его, быть приверженным ему и следовать за ним?

Качества хорошего лидера обычно описывают так: «он внимателен, позволяет вам почувствовать себя услышанным и ценным»; «хороший лидер должен уметь общаться и задавать вопросы»; «он укрепляет вашу уверенность, помогает узнать ваши сильные стороны и побуждает максимально использовать их».

По сути, хороший лидер выполняет свое обещание расширять возможности и поддерживать своих последователей в реализации их потенциала.

Это все о доверии.

Хорошие лидеры понимают, что доверие – это основа высокой эффективности. И в основе их лидерской роли лежит ответственность за построение доверия как между ним и работником, так и внутри всей команды.

Существует три основополагающих принципа доверия, которые стоит принимать во внимание и применять при каждом взаимодействии.

1. Позвольте каждому почувствовать свою индивидуальность

Достижения в технологии обработки изображений (paywall) показали, насколько сложен наш мозг. Только представьте 100 триллионов постоянно меняющихся различий в способах хранения и кодирования информации, опыта и обучения. Тем не менее, даже несмотря на то, что мы знаем, что на интеллектуальном уровне мы все разные, большинство из нас все еще неосознанно предполагают, что человек, с которым мы разговариваем, видит вещи так же, как мы. Когда мы получаем неожиданный ответ, мы используем для его интерпретации ментальные модели, созданные нами. И, как не сложно догадаться, зачастую реакция другого человека не вписывается в нашу программу.

Хорошие лидеры осознают, что, когда кто-то их раздражает, когда есть трения или напряжение, они, вероятнее всего, сталкиваются с другой точкой зрения. Они отслеживают свою реакцию и вместо того, чтобы подавлять ее, делают паузу и шаг в сторону, чтобы увидеть, как все может выглядеть иначе, под другим углом.

Совет №1: В следующий раз, когда почувствуете напряжение в общении, обратите внимание на момент возникновения вашей реакции – момент, когда вы чувствуете раздражение или разочарование. Сделайте паузу, прежде чем говорить что-либо, и поинтересуйтесь видением другого человека. Задайте вопрос, а затем послушайте и посмотрите, что произойдет. Вы можете быть удивлены тем, что вы узнаете.

2. Слушайте, для того, чтобы понять, а не для того, чтобы ответить.

Слушание – одна из самых сложных вещей для человека. Как щенок на прогулке, наш ум любит блуждать, нюхая все, с чем сталкивается. Раздраженная стимулами, наша нервная система занята обработкой, перенастройкой и повторным соединением триллионов связей. Из-за этих отвлекающих факторов мы упускаем львиную долю того, что говорит другой человек. Не обращая внимания на это, мы зачастую прерываем его, чтобы поделиться пониманием, решением или мыслью, которая только что возникла. Звучит знакомо?

Слушание – это намеренный акт. Требуется особое внимание, чтобы заметить, когда мы начинаем отвлекаться, и вернуть себя к поставленной задаче.

Практика поможет вам в развитии этого навыка.

Совет №2: Перед следующей встречей уделите себе несколько минут и подумайте о том, что и кого вы будете слушать, и решите, что вы хотите получить от этого разговора. Спросите себя, почему это важно. Этот процесс поможет создать пространство для того, чтобы очистить ваш разум от беспорядка, который накапливается в течение напряженного дня, и позволит вам сосредоточить внимание на слушании.

3. Проявляйте интерес, задавая вопросы

Несмотря на то, что поиск новой информации и новых возможностей является основным человеческим импульсом, для многих из нас страх того, что нас могут воспринять как некомпетентного или нерешительного, может помешать задать вопрос. Тем не менее, именно вопросы позволят вам двигаться вперед и совершенствоваться.

Давайте рассмотрим пример постановки удачных вопросов.

Во время подведения итогов выясняется, что работник не смог достичь нескольких целей. Руководитель обращается к нему с вопросом: «Расскажите мне об этом проекте, чем вы гордитесь?» Именно этот вопрос позволяет сотруднику сдвинуться с точки неудовлетворенности своим результатом, и начать делиться своими победами, которых достиг. После руководитель спрашивает: «Помогите мне понять, где мы потерпели неудачу, в чем кроются наши проблемы?»

Обратите внимание на использование слова «мы», а не «вы». Это подчеркивает признание того, что в проект вовлечены многие, и один человек не владеет полным контролем. После того, как сотрудник поделился некоторыми проблемами, которые не предусмотрели заранее, и тем, как они повлияли на результаты, руководитель спросил: «Что мы могли бы сделать по-другому?» Обратите внимание, снова появилось «мы».

После обсуждения проблем, которые были выявлены, после мозгового штурма, направленного на достижение цели, сотрудник остался вдохновлен и полон мотивации для преодоления трудностей. Любопытство руководителя позволило сотруднику оценить по достоинству свой вклад и побудило к преодолению вызовов.

Любопытство не только заставляет людей мыслить глубже и креативнее, но и помогает удержать стойкость, чтобы прийти в норму после неожиданных неудач и справиться с внешним давлением. К тому же, используя этот навык вы получите уважение и доверие.

Совет №3: Возьмите страницу из книги бывшего генерального директора BBC Грега Дайка и задайте своим последователям этот мощный вопрос: «Какое одно действие я должен сделать, чтобы вам лучше работалось?» Затем внимательно слушайте.

Выбирайте совет и пробуйте! Уже совсем скоро вы увидите, насколько сильно изменятся ваши отношения.

Перевод статьи из Forbes (автор Сьюзан Рчард-Гринвей)

https://www.forbes.com/sites/forbescoachescouncil/2019/12/04/three-tips-to-be-the-kind-of-leader-people-choose-to-follow/